Seval Koca – Kadın Giyim
Şahıs Firması
Adres: Barbaros Mah. Tunalı Hilmi Cad. Çelikler İş Merkezi No:91-47 Çankaya/Ankara
Telefon: ‪+90 532 369 68 95‬‬‬
E-posta: sevalkocabutik@gmail.com
Vergi Dairesi / No: Kavaklıdere VD – 8860598267
(Bundan sonra "SATICI" olarak anılacaktır)‬‬

MADDE 1 –  TESLİMAT POLİTİKASI
1.1 Siparişlerin Hazırlanma Süresi:
Onaylanan siparişler, 1–3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.
Kampanya yoğunluğu, resmi tatiller ve hafta sonları bu süreyi uzatabilir.

1.2 Kargo Süreci:
Siparişler anlaşmalı kargo firması aracılığıyla gönderilir.
Türkiye içi teslimatlar genellikle 1–5 iş günü içerisinde alıcıya ulaşır.

1.3 Kargo Ücreti:
Belirli bir tutarın altındaki siparişlerde kargo ücreti alıcıya aittir.
Belirli bir tutarın üzerindeki siparişlerde kargo ücreti ücretsiz olabilir.
(Kampanya dönemlerinde değişiklik gösterebilir.)

1.4 Teslimat Esnasında Kontrol:
Müşteri, kargo paketini teslim almadan önce mutlaka kontrol etmelidir.
Paket hasarlıysa tutanak tutulmadan teslim alınmamalıdır.

MADDE 2 – İADE POLİTİKASI
2.1 Cayma Hakkı:
Mesafeli Satış Sözleşmesi kapsamında müşteri, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir.

2.2 İade Kabul Şartları:
Aşağıdaki koşulları sağlayan ürünlerde iade kabul edilir:
Ürün kullanılmamış, etiketi koparılmamış olmalı
Parfüm, makyaj, deodorant, sigara vb. koku/iz olmamalı
Hijyenik ürünlerde iade kabul edilmez (İç giyim ürünleri, küpe, mayo, bikini vb.)
Ürün orijinal ambalajı ile gönderilmeli
Bu şartlardan herhangi birinin karşılanmaması durumunda iade reddedilir ve ürün alıcıya geri gönderilir.

2.3 İade Edilmeyen Ürünler:
İç giyim ürünleri
Aksesuarlar
Özel üretim / kişiye özel ürünler
Hijyen kuralları gereği tekrar satışı mümkün olmayan ürünler

MADDE 3 – İADE SÜRECİ
3.1 İade Talebi Oluşturma:
İade talebi için aşağıdaki bilgiler e-posta ile iletilmelidir:
Sipariş numarası
İade nedeni
İade edilecek ürünün adı ve adedi
İletişim: sevalkocabutik@gmail.com

3.2 Ürünün Firmaya Gönderimi:
Müşteri ürünü anlaşmalı kargo firması ile gönderebilir.
SATICI'nın anlaşmalı olduğu kargo firması ile gönderdiği takdirde iade kargo ücreti SATICI tarafından karşılanır. Anlaşmalı kargo firması dışında yapılan gönderimlerde ücret ALICI’ya aittir.

3.3 İade Ücretinin İadesi:
İade edilen ürün firmaya ulaştıktan sonra 3–7 iş günü içerisinde incelenir.
Şartlara uygun bulunması halinde ücret:
Kredi kartına
Banka kartına
Havale/EFT ile
14 iş günü içinde müşterinin hesabına aktarılır.
Banka işlem süreleri değişiklik gösterebilir.

MADDE 4 – DEĞİŞİM POLİTİKASI
4.1 Değişim Süresi:
Ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde stok durumuna göre beden/ürün değişimi talep edilebilir.

4.2 Değişim Koşulları:
Ürün kullanılmamış olmalı
Etiketi kopmamış olmalı
Satılabilirliği bozulmamış olmalı
Değişim stok durumuna bağlıdır.
Stok bulunamazsa müşteri iade sürecine yönlendirilir.

MADDE 5 – HASARLI / KUSURLU ÜRÜNLER
Kargo teslimatı sırasında pakette gözle görülür bir hasar (yırtık, ezilme) varsa teslim alınmamalı ve tutanak tutulmalıdır. Paket açıldıktan sonra fark edilen üretim hataları (gizli ayıp) için yasal süreler geçerlidir; bu durumda müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek değişim veya iade talep edebilirsiniz.

MADDE 6 – TESLİMATTA YAŞANAN SORUNLAR
Kargo firmasından kaynaklanan gecikmeler, hatalar veya kayıp gönderilerde müşterinin kargo firması ile tutanak oluşturması gereklidir. Firmamız, tutanak olmadan işlem yapamaz.